Reklamacje, zwroty i obsługa zgłoszeń

Reklamacja produktu

Konsument może złożyć reklamację, jeżeli towar jest niezgodny z umową. Podstawą reklamacji może być odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z umową albo gwarancja, jeżeli została udzielona. Wybór podstawy reklamacji należy do klienta.

Czego można żądać?

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach określonych w ustawie możliwe jest także złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Termin odpowiedzi

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Koszty reklamacji

Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta. Sprzedawca ponosi koszty wymagane przez przepisy, w szczególności koszty przewozu, robocizny i materiałów. Przed odesłaniem reklamowanego produktu zaczekaj na instrukcję obsługi sklepu, aby uzgodnić właściwy sposób przekazania towaru.

Przejdź do formularza reklamacji

Odstąpienie od umowy zawartej przez internet

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Przy sprzedaży towaru termin jest liczony od objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy dostawie częściami termin może być liczony od otrzymania ostatniej części, partii lub sztuki.

Jak złożyć odstąpienie?

1. Wyślij jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu — najprościej przez nasz formularz online.
2. Po złożeniu oświadczenia odeślij towar nie później niż w ciągu 14 dni.
3. Umieść numer zgłoszenia POD-… na przesyłce lub dołącz go wewnątrz paczki.

Zwrot pieniędzy i koszt pierwotnej dostawy

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszt odesłania i stan produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo przepisy stanowią inaczej. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Przejdź do formularza zwrotu

Adres odesłania produktów

Produkt odsyłaj dopiero po zarejestrowaniu sprawy. Na paczce lub wewnątrz przesyłki podaj otrzymany numer POD-… albo REK-….

Kto może korzystać z uprawnień konsumenckich?

Powyższe zasady odnoszą się do konsumentów. W zakresie przewidzianym przepisami stosuje się je również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.