Regulamin sklepu internetowego Podlane.pl

§ 1. Dane Sprzedawcy i zakres Regulaminu

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://www.podlane.pl jest prowadzony przez EKOOS Stanisław Połuch, ul. Bobrowa 3, 70-791 Szczecin, NIP 8521131542, REGON 810526301, dalej jako „Sprzedawca”.
2. Adres obsługi Zamówień, korespondencji, odbioru osobistego, zwrotów i reklamacji: EKOOS – Podlane.pl, ul. Świerczewska 5, 71-066 Szczecin.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
   1. e-mailem: sklep@podlane.pl,
   2. pisemnie na adres wskazany w ust. 2,
   3. za pomocą formularzy dostępnych w Sklepie i portalu zwroty.podlane.pl.
4. W okresie sezonowego zwiększenia liczby zgłoszeń podstawowym kanałem pomocy technicznej może być poczta elektroniczna. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień Klienta ani możliwości złożenia oświadczenia lub reklamacji w innej skutecznej formie.
5. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia Usług Elektronicznych, prowadzenia Konta, składania i realizacji Zamówień, płatności, dostawy, przygotowania Projektów i zestawów DIY, zwrotów, reklamacji, gwarancji, opinii i obsługi posprzedażowej.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy Podlane.pl.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, niebędący Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
6. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym zestaw produktów i Towar z elementami cyfrowymi.
7. Towar z elementami cyfrowymi – Towar zawierający treść albo usługę cyfrową lub połączony z nimi w sposób potrzebny do prawidłowego działania, np. sterownik Wi-Fi albo robot koszący korzystający z aplikacji.
8. Towar Indywidualny – Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany, docięty, skonfigurowany lub skompletowany według specyfikacji Klienta w sposób służący jego zindywidualizowanym potrzebom.
9. Zestaw Standardowy – zestaw seryjnych Towarów oferowany w stałej konfiguracji.
10. Zestaw Indywidualny – zestaw dobrany do konkretnego planu, parametrów lub wymiarów przekazanych przez Klienta, jeżeli ma wyraźnie zindywidualizowany charakter.
11. Projekt Koncepcyjny – wstępna koncepcja rozmieszczenia i doboru elementów, służąca przygotowaniu rozwiązania i oferty.
12. Projekt Wykonawczy – szczegółowe opracowanie w zakresie wskazanym w ofercie, mogące obejmować sekcje, schemat połączeń i listę materiałową.
13. Projekt – Projekt Koncepcyjny, Projekt Wykonawczy lub inne opracowanie techniczne przygotowane przez Sprzedawcę.
14. Usługa Elektroniczna – funkcja świadczona drogą elektroniczną, w szczególności Konto, formularz zamówienia, formularze kontaktu, zwrotu i reklamacji, status zgłoszenia oraz newsletter.
15. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie.
16. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy na zasadach przedstawionych w Sklepie.
17. Trwały Nośnik – narzędzie pozwalające zachować informacje i odtworzyć je w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub dokument PDF.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu i wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywna poczta elektroniczna oraz – dla wybranych funkcji – obsługa JavaScript i cookies niezbędnych.
2. Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Dane nie mogą naruszać prawa ani praw osób trzecich.
3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób zakłócenia działania Sklepu, obchodzenia zabezpieczeń, nieuprawnionego dostępu lub automatycznego pobierania danych.
4. Sprzedawca może prowadzić niezbędne prace techniczne i czasowo ograniczać funkcje dla bezpieczeństwa lub usunięcia awarii. Nie narusza to praw z zawartych umów.
5. Treści, fotografie, projekty, znaki i układ Sklepu mogą podlegać ochronie. Korzystanie poza dozwolonym użytkiem wymaga zgody uprawnionego.

§ 4. Usługi Elektroniczne i Konto

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie, o ile przy funkcji nie wskazano inaczej: formularz zamówienia, Konto, formularze kontaktowe, portal zwrotów i reklamacji, sprawdzanie statusu zgłoszenia i newsletter.
2. Umowa o korzystanie z formularza trwa przez czas jego używania i kończy się po wysłaniu albo opuszczeniu bez wysłania.
3. Umowa o Konto jest zawierana po rejestracji na czas nieoznaczony. Konto nie jest wymagane do zakupu, jeżeli proces zamówienia pozwala na zakup bez rejestracji.
4. Klient powinien chronić dane logowania. Podejrzenie przejęcia Konta należy niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy.
5. Klient może zażądać usunięcia Konta. Nie powoduje to usunięcia danych, które muszą być przechowywane na podstawie prawa, umowy, reklamacji lub obrony roszczeń.
6. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać na adres sklep@podlane.pl. Należy opisać funkcję i problem; Sprzedawca odpowie bez zbędnej zwłoki, a konsumentowi w terminie wymaganym prawem.

§ 5. Informacje o Towarach, cenach i dostępności

1. Istotne właściwości Towaru, cena, dostępność, przewidywany czas wysyłki i ewentualne ograniczenia są prezentowane na stronie Towaru lub w koszyku.
2. Ceny dla Konsumentów są cenami brutto. Koszty dostawy i płatności są przedstawiane oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.
3. Zdjęcia mogą mieć charakter ilustracyjny, jednak opis, model, wariant i parametry stanowią podstawę oceny zgodności z umową. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień ekranu nie stanowią wady.
4. Informacja o dostępności może pochodzić z magazynu Sprzedawcy, dostawcy lub integracji magazynowej. Sprzedawca weryfikuje możliwość realizacji po otrzymaniu Zamówienia.
5. Sprzedawca może realizować wysyłkę z własnego magazynu albo bezpośrednio z magazynu dostawcy. Nie zmienia to odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta.
6. W razie niedostępności Sprzedawca poinformuje Klienta i zaproponuje nowy termin, zmianę Towaru albo zwrot płatności. Zmiana wymaga akceptacji Klienta.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z uwzględnieniem przerw technicznych.
2. Klient wybiera Towar, wariant, ilość, sposób dostawy i płatności, podaje wymagane dane, zapoznaje się z podsumowaniem oraz akceptuje Regulamin.
3. Przed wysłaniem Zamówienia Klient może poprawić dane i zawartość koszyka.
4. Przycisk kończący proces jest oznaczony w sposób wskazujący na obowiązek zapłaty. Jego użycie powoduje złożenie Zamówienia.
5. Zamówienie stanowi ofertę Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że z komunikatu wyraźnie wynika jedynie techniczne potwierdzenie wpływu.
6. Potwierdzenie jest wysyłane na e-mail i może zawierać podsumowanie, Regulamin, pouczenie o odstąpieniu i wymagane dokumenty.
7. W razie oczywistego błędu technicznego ceny, ilości lub opisu Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed realizacją. Każdy przypadek jest oceniany z uwzględnieniem prawa i uzasadnionych oczekiwań Konsumenta.
8. Faktura jest wystawiana na podstawie danych podanych przed jej wystawieniem. Klient odpowiada za ich poprawność.

§ 7. Płatności i dokumenty sprzedaży

1. Dostępne metody są prezentowane w koszyku i mogą obejmować przelew tradycyjny, płatność elektroniczną Tpay, kartę, BLIK, pobranie albo inne metody aktualnie oferowane.
2. Płatności elektroniczne obsługuje operator wskazany przy wyborze metody, na zasadach jego regulaminu. Aktualnie może nim być Krajowy Integrator Płatności S.A. działający pod marką Tpay.
3. Przy przelewie tradycyjnym płatność należy wykonać w terminie wskazanym w potwierdzeniu. Po jego upływie Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin, a następnie anulować niewykonane Zamówienie.
4. Realizacja rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności, chyba że wybrano pobranie lub uzgodniono inaczej.
5. Dokument sprzedaży może zostać przekazany elektronicznie na e-mail lub udostępniony w systemie obsługi Zamówienia, chyba że przepisy lub ustalenia wymagają innej formy.
6. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.

§ 8. Dostawa i odbiór Towarów

1. Dostawa jest realizowana na terytorium Polski, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej.
2. Aktualne metody, ceny i przewidywane terminy są wyświetlane przed złożeniem Zamówienia. Dostawa może być realizowana m.in. kurierem, przesyłką paletową, do punktu odbioru lub przez odbiór osobisty.
3. Przesyłki standardowe mogą być obsługiwane m.in. przez DPD, a przewoźnik lub pośrednik może się zmienić zależnie od gabarytu, lokalizacji i oferty pokazanej w koszyku.
4. Towary powyżej limitów wagowych lub gabarytowych mogą wymagać przesyłki paletowej albo indywidualnej wyceny.
5. Termin podany jako „wysyłka w ciągu” oznacza czas przygotowania do nadania, a nie gwarantowany czas przewozu. Termin wykonania umowy jest komunikowany przed zakupem lub w potwierdzeniu.
6. Klient powinien przy odbiorze sprawdzić stan opakowania i kompletność. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem ułatwia dochodzenie roszczeń, ale jego brak nie odbiera Konsumentowi ustawowych praw.
7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej osobie trzeciej, z wyjątkami przewidzianymi prawem.
8. W przypadku odbioru osobistego Sprzedawca poinformuje, gdy Zamówienie będzie gotowe. Odbiór przed potwierdzeniem może być niemożliwy.

§ 9. Towary cięte, zestawy i produkty indywidualne

1. Samo połączenie seryjnych Towarów w Zestaw Standardowy nie pozbawia prawa odstąpienia.
2. Jeżeli Towar jest produkowany, docinany, znakowany, konfigurowany albo kompletowany według specyfikacji Klienta w sposób nadający mu wyraźnie zindywidualizowany charakter, Sprzedawca poinformuje przed zakupem, że prawo odstąpienia może nie przysługiwać.
3. Może to dotyczyć w szczególności odcinków rur, przewodów i materiałów dociętych na niestandardowy wymiar, zestawów dopasowanych do konkretnego Projektu albo urządzeń trwale skonfigurowanych dla instalacji – o ile spełnione są ustawowe przesłanki.
4. Klient powinien sprawdzić wymiary, ilości, warianty i parametry przed potwierdzeniem specyfikacji. Sprzedawca może poprosić o zatwierdzenie na Trwałym Nośniku.
5. Zmiana po rozpoczęciu cięcia, produkcji lub kompletacji może być niemożliwa albo wymagać dodatkowej wyceny.
6. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza odpowiedzialności za niezgodność Towaru z uzgodnioną specyfikacją.

§ 10. Projekty systemów nawadniania i zestawy DIY

1. Sprzedawca może oferować Projekt Koncepcyjny, Projekt Wykonawczy, listę materiałową, ofertę zestawu do samodzielnego montażu i konsultację techniczną.
2. Zakres wynika z opisu usługi, formularza, korespondencji lub indywidualnej oferty.
3. W modelu bezpłatnego Projektu powiązanego z zakupem materiałów wstępna koncepcja i oferta mogą zostać przygotowane przed zakupem, a szczegółowy Projekt Wykonawczy – po zakupie uzgodnionego zestawu, jeżeli tak wskazuje oferta.
4. Klient przekazuje czytelny plan z wymiarami, strefami podlewania, rabatami, budynkami, nawierzchniami, przeszkodami, źródłem wody, sterownikiem oraz wynikiem pomiaru wydajności i ciśnienia, jeżeli jest wymagany.
5. Projekt jest wykonywany bez wizji lokalnej, chyba że została zamówiona oddzielnie.
6. Klient odpowiada za kompletność danych wejściowych. Korekta spowodowana błędnymi danymi lub późniejszą zmianą terenu może wymagać odrębnej wyceny.
7. Przed montażem Klient albo wykonawca powinien zweryfikować na miejscu wymiary, parametry źródła wody, kolizje podziemne, warunki gruntowe i bezpieczeństwo robót.
8. Projekt nie jest projektem budowlanym ani geodezyjnym i nie zastępuje wymaganych decyzji, uzgodnień ani wiedzy wykonawcy, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
9. Sprzedawca odpowiada za zgodność własnego Projektu z uzgodnionym zakresem, lecz nie odpowiada za skutki niezgodnych danych, samowolnych zmian lub wykonania przez niezależnego wykonawcę, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
10. Terminy mają charakter uzgodniony w korespondencji lub ofercie; w szczycie sezonu mogą być dłuższe, o czym Klient jest informowany.

§ 11. Pompy, sterowniki, roboty koszące i Towary z elementami cyfrowymi

1. Dobór pompy, hydroforu, filtracji lub systemu nawadniania zależy od warunków instalacji, m.in. parametrów źródła, strat ciśnienia, wysokości, średnic i oczekiwanego przepływu.
2. Klient powinien przekazać prawdziwe parametry i stosować urządzenia zgodnie z instrukcją, przeznaczeniem, wymaganiami elektrycznymi, hydraulicznymi i sanitarnymi.
3. Roboty koszące, sterowniki Wi-Fi, RTK i urządzenia chmurowe mogą wymagać telefonu, aplikacji producenta, Konta, Internetu, Wi-Fi, Bluetooth, sieci komórkowej, stacji referencyjnej lub aktualizacji.
4. Klient powinien sprawdzić zasięg, przeszkody terenowe, skarpy, zbiorniki wodne, widoczność nieba i inne warunki wskazane przez producenta.
5. Usługi producenta mogą podlegać jego odrębnym regulaminom i politykom. Sprzedawca nie jest ich dostawcą, chyba że wskazano inaczej.
6. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z elementami cyfrowymi i wymagane aktualizacje w zakresie wynikającym z prawa.
7. Klient powinien instalować udostępnione aktualizacje w rozsądnym czasie, jeżeli został poinformowany o aktualizacji i skutkach jej braku.

§ 12. Promocje, rabaty i informowanie o obniżkach cen

1. Warunki promocji, okres obowiązywania, dostępność, ograniczenia i zasady kodów są przedstawiane przy promocji.
2. Przy ogłoszeniu obniżki ceny Sprzedawca podaje – obok ceny promocyjnej – najniższą cenę stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, z wyjątkami przewidzianymi prawem.
3. Dla Towaru oferowanego krócej niż 30 dni lub podlegającego stopniowo zwiększanej obniżce stosuje się zasady ustawowe właściwe dla takiej sytuacji.
4. Informacja może dotyczyć konkretnego wariantu; inne warianty mogą mieć inną historię ceny.
5. Gratis, rabat zestawowy lub kod mogą podlegać rozliczeniu przy częściowym zwrocie zgodnie z warunkami promocji, bez naruszania praw Konsumenta.

§ 13. Anulowanie Zamówienia przed wysyłką

1. Klient może poprosić o zatrzymanie lub anulowanie Zamówienia przed wysyłką, korzystając z kontaktu albo formularza online.
2. Sprzedawca potwierdzi, czy zatrzymanie jest możliwe, uwzględniając etap realizacji, przekazanie przesyłki i rozpoczęcie przygotowania Towaru Indywidualnego.
3. Procedura anulowania jest niezależna od ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć również przed doręczeniem.

§ 14. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Przy sprzedaży Towaru termin liczy się od objęcia go w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy Towarach dostarczanych osobno – od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części zgodnie z ustawą.
3. Przy umowie o usługę termin liczy się od dnia zawarcia umowy.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem.
5. Odstąpienie można zgłosić:
   1. online: https://zwroty.podlane.pl/zwrot.php,
   2. e-mailem: sklep@podlane.pl,
   3. pisemnie: EKOOS – Podlane.pl, ul. Świerczewska 5, 71-066 Szczecin,
   4. na wzorze z Załącznika nr 1 lub własnymi słowami.
6. Formularz online umożliwia weryfikację zamówienia, wybór Towarów i złożenie jednoznacznego oświadczenia. Sprzedawca przesyła potwierdzenie otrzymania na Trwałym Nośniku.
7. Formularz online nie jest obowiązkowy i nie ogranicza innych sposobów złożenia oświadczenia.
8. Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia odpłatnej usługi przed upływem terminu i odstąpi przed pełnym wykonaniem, może zostać zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej części, gdy spełniono ustawowe warunki.

§ 15. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
   1. o w pełni wykonaną odpłatną usługę, jeżeli rozpoczęcie i utrata prawa nastąpiły po spełnieniu ustawowych warunków,
   2. o Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący jego zindywidualizowanym potrzebom,
   3. o Towar ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności,
   4. o zapieczętowany Towar, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
   5. o Towar, który po dostarczeniu zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
   6. o treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym, gdy świadczenie rozpoczęto po wymaganej zgodzie, poinformowaniu o utracie prawa i przekazaniu potwierdzenia,
   7. w innych przypadkach przewidzianych ustawą.
2. Informacja o konkretnym wyłączeniu jest przekazywana przed zawarciem umowy, gdy ma zastosowanie.

§ 16. Skutki odstąpienia i zwrot Towaru

1. Po odstąpieniu uprawniony odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: EKOOS – Podlane.pl, ul. Świerczewska 5, 71-066 Szczecin.
2. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem.
3. Bezpośredni koszt odesłania ponosi uprawniony, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku. Koszt Towaru gabarytowego może być istotnie wyższy od zwykłej paczki.
4. Nie należy wysyłać paczek za pobraniem ani na koszt Sprzedawcy bez wcześniejszego uzgodnienia.
5. Sprzedawca zwraca płatności dotyczące zwracanego Towaru, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie.
6. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Uprawniony odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
8. Oryginalne opakowanie nie jest formalnym warunkiem odstąpienia, lecz bezpieczne zapakowanie, komplet akcesoriów i instrukcji pomagają uniknąć szkody i sprawnie rozliczyć zwrot.
9. Numer rachunku jest potrzebny tylko wtedy, gdy zwrot nie może zostać wykonany pierwotną metodą, np. przy pobraniu, albo gdy Klient zgodzi się na przelew.

§ 17. Zgodność Towaru z umową i reklamacje konsumenckie

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności jest dłuższy, z uwzględnieniem domniemań ustawowych.
3. Uprawniony może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zastosować rozwiązanie alternatywne, jeżeli wybór Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
4. Naprawa lub wymiana nastąpi w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy w zakresie wymaganym prawem.
5. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach ustawowych, m.in. gdy Sprzedawca odmówi doprowadzenia do zgodności, nie wykona tego prawidłowo, brak nadal występuje, jest istotny albo z okoliczności wynika, że zgodność nie zostanie przywrócona w rozsądnym czasie.
6. Nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; ciężar wykazania nieistotności spoczywa na Sprzedawcy w zakresie przewidzianym prawem.
7. Reklamację można złożyć:
   1. online: https://zwroty.podlane.pl/reklamacja.php,
   2. e-mailem: sklep@podlane.pl,
   3. pisemnie na adres Sprzedawcy,
   4. w inny sposób umożliwiający zapoznanie się z treścią.
8. Formularz nie jest obowiązkowy. Numer Zamówienia, opis objawów, żądanie, numer seryjny oraz zdjęcia mogą przyspieszyć diagnozę, lecz brak dokumentu fiskalnego nie odbiera prawa do reklamacji, jeżeli zakup można wykazać inaczej.
9. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym Nośniku. Brak odpowiedzi w terminie wywołuje skutek określony ustawą.
10. Jeżeli ocena wymaga dostarczenia Towaru, Sprzedawca uzgodni sposób przekazania. Koszty odbioru, transportu, robocizny i materiałów ponosi się zgodnie z prawem.
11. Klient otrzymuje numer REK-… i może sprawdzić status na stronie statusu.

§ 18. Reklamacje Projektów i usług

1. Reklamacja Projektu lub usługi powinna wskazywać zastrzeżenie i oczekiwany sposób rozwiązania. Można ją złożyć kanałami z § 17.
2. Sprzedawca ocenia zgodność świadczenia z uzgodnionym zakresem, danymi wejściowymi i stanem znanym przy realizacji.
3. Jeżeli problem wynika z błędu Projektu w uzgodnionym zakresie, Sprzedawca może dokonać korekty, uzupełnienia albo zastosować inne rozwiązanie wynikające z prawa i charakteru umowy.
4. Zmiana ogrodu, źródła wody, założeń lub wykonania po przekazaniu Projektu nie stanowi sama w sobie niezgodności, ale może wymagać aktualizacji.
5. Sprzedawca odpowiada za własną usługę, lecz nie za wykonanie przez niezależnego wykonawcę, chyba że działał on w imieniu Sprzedawcy albo odpowiedzialność wynika z prawa.

§ 19. Gwarancja producenta i obsługa serwisowa

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora lub innego gwaranta.
2. Zakres, okres, terytorium, przeglądy, wyłączenia i sposób realizacji określa oświadczenie gwarancyjne.
3. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy i jej nie ogranicza.
4. Do diagnozy mogą być potrzebne numer seryjny, dowód zakupu, opis usterki, zdjęcia, film i informacje o instalacji.
5. Konserwacja, czyszczenie, materiały eksploatacyjne, regulacja po zmianie warunków lub uszkodzenia mechaniczne nie są naprawą gwarancyjną, chyba że dokument gwarancji stanowi inaczej.
6. Przed przekazaniem urządzenia do serwisu Klient powinien, o ile to możliwe, wykonać kopię ustawień i usunąć prywatne dane oraz hasła.

§ 20. Sprzedaż na rzecz Przedsiębiorców

1. Paragraf dotyczy Przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. W relacji B2B odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym zakresie.
3. Przedsiębiorca powinien zbadać Towar w czasie i sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju i niezwłocznie zgłosić braki ilościowe, uszkodzenia oraz wady.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści, przestoje i szkody pośrednie jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym prawem, a łączna odpowiedzialność kontraktowa jest ograniczona do wartości danego Zamówienia, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie lub ograniczenie jest niedopuszczalne.
5. Sądem właściwym dla sporów B2B jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§ 21. Opinie i treści użytkowników

1. Sklep może umożliwiać publikację opinii o Towarach lub obsłudze. Przy prezentacji opinii Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą od osób, które nabyły lub używały Towaru.
2. Opinia nie może naruszać prawa, dobrych obyczajów, praw osób trzecich, zawierać danych wrażliwych, spamu ani treści niezwiązanych z Towarem.
3. Sprzedawca może odmówić publikacji, ukryć lub usunąć treść bezprawną albo naruszającą zasady. W miarę możliwości autor otrzyma informację o powodach.
4. Treść bezprawną można zgłosić na sklep@podlane.pl, wskazując miejsce, uzasadnienie i dane kontaktowe zgłaszającego.
5. Jeżeli za opinię jest oferowana korzyść, informacja o zachęcie powinna być ujawniona; korzyść nie może zależeć od pozytywnej oceny.
6. Autor udziela niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na publikację i techniczne dostosowanie opinii w kanałach Sprzedawcy, z zachowaniem jej sensu.

§ 22. Bezpieczeństwo produktów, ostrzeżenia i działania naprawcze

1. Sprzedawca udostępnia wymagane informacje identyfikujące produkt, producenta, importera lub podmiot odpowiedzialny oraz ostrzeżenia bezpieczeństwa, jeżeli mają zastosowanie.
2. Klient powinien przed montażem lub uruchomieniem przeczytać instrukcję, ostrzeżenia, przeznaczenie i ograniczenia.
3. Produkty elektryczne, ciśnieniowe, pompowe, gazowe, automatyczne lub przeznaczone do instalacji powinny być montowane zgodnie z instrukcją i przez osobę posiadającą wymagane kwalifikacje, jeżeli są konieczne.
4. W razie informacji o zagrożeniu, wycofaniu, aktualizacji bezpieczeństwa albo działaniu naprawczym Sprzedawca może skontaktować się z Klientem i przekazać instrukcję dalszego postępowania.
5. Klient powinien zaprzestać używania produktu, jeżeli wymaga tego komunikat bezpieczeństwa.

§ 23. Dane osobowe, cookies i newsletter

1. Administratorem danych jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.
2. Dane są przetwarzane w celu prowadzenia Sklepu, realizacji Zamówień, dostaw, płatności, Projektów, reklamacji, zwrotów, gwarancji, bezpieczeństwa, rozliczeń i obrony roszczeń.
3. Newsletter jest wysyłany po dobrowolnym zamówieniu usługi i udzieleniu wymaganej zgody. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili.
4. Wiadomości dotyczące Zamówienia, reklamacji, zwrotu, bezpieczeństwa produktu, wymaganej aktualizacji lub zmian Usługi nie są newsletterem.
5. Cookies niezbędne mogą być używane bez zgody w zakresie wymaganym do działania usługi. Cookies analityczne i marketingowe są uruchamiane po wymaganej zgodzie.

§ 24. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Może w szczególności zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej albo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
3. Informacje o podmiotach uprawnionych są dostępne w rejestrze prowadzonym przez Prezesa UOKiK.
4. Udział w pozasądowym postępowaniu jest dobrowolny i może wymagać zgody obu stron. Regulamin nie ogranicza prawa do sądu.
5. Unijna platforma ODR została wycofana, dlatego Regulamin nie odsyła do nieczynnej platformy.

§ 25. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Zmiana Regulaminu może nastąpić z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, funkcji Sklepu, metod płatności lub dostawy, bezpieczeństwa albo zakresu usług.
2. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin zaakceptowany przy Zamówieniu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają inaczej.
3. Posiadacze Konta lub subskrybenci usług ciągłych będą informowani o zmianach wymagających powiadomienia na Trwałym Nośniku, z odpowiednim wyprzedzeniem.
4. Umowy zawierane w Sklepie podlegają prawu polskiemu, z zachowaniem ochrony wynikającej z przepisów właściwych dla zwykłego miejsca pobytu Konsumenta, których nie można wyłączyć.
5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy o cenach, ochronie danych, komunikacji elektronicznej, usługach cyfrowych i bezpieczeństwie produktów.
6. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe, o ile z prawa nie wynika inaczej.
7. Treść umowy jest utrwalana w potwierdzeniu Zamówienia, dokumentach sprzedaży, Koncie – jeżeli utworzono – i poprzez możliwość zapisania Regulaminu.
8. Regulamin w niniejszej wersji obowiązuje od dnia publikacji w Sklepie.

Załącznik nr 1 – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Wzór nie jest obowiązkowy. Oświadczenie można złożyć online, e-mailem lub własnymi słowami, jeżeli jednoznacznie wynika z niego decyzja o odstąpieniu.